Le shopping mobile prend son envol lors du Black Friday

Le Black Friday est traditionnellement un jour où les foules d’acheteurs se ruent dans les centres commerciaux pour bénéficier de remises exceptionnelles. Cependant, ces dernières années, de plus en plus de consommateurs ont choisi de rester chez eux et de faire leurs achats en ligne, le plus souvent via un smartphone, ce qui a conduit à des dépenses record cette année.

Mais qu'est-ce qui se cache derrière cette transition vers le e-commerce et comment la technologie a-t-elle contribué à alimenter cette tendance ?

Les dépenses en ligne lors du Black Friday atteignent des records historiques

Selon Adobe Analytics, les acheteurs en ligne ont dépensé un montant record de 10,8 milliards de dollars lors du dernier Black Friday, dépassant de loin les années précédentes. Ce chiffre représente non seulement une augmentation de 10 % par rapport au précédent, mais aussi plus du double des 5 milliards de dollars dépensés en ligne en 2017. Plus surprenant encore, les consommateurs ont dépensé environ 11,3 millions de dollars chaque minute entre 10 h et 14 h le jour du Black Friday.

L'objectif de l'e-commerce

Pendant des années, le Black Friday a été synonyme de shopping en magasin, mais aujourd'hui, le shopping en ligne occupe une place prépondérante dans cette fête commerciale. Vivek Pandya, analyste principal chez Adobe Digital Insights, a souligné l'importance du dépassement du seuil des 10 milliards de dollars pour le Black Friday.

« À mesure que les consommateurs achètent de plus en plus sur leurs smartphones et adoptent des outils numériques tels que les portefeuilles mobiles et les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle, le shopping en ligne est appelé à se développer encore davantage à l'avenir », a déclaré M. Pandya.

Évolution mobile : le shopping en mouvement

L'un des facteurs clés à l'origine des ventes en ligne record a été l'augmentation des achats mobiles.

Auparavant les smartphones ou tablettes étaient utilisés principalement pour consulter des informations ou jouer à des jeux rapides comme ceux que l’on peut trouver sur Casino777. Désormais, comme les données de Salesforce l’ont révélé, 69 % de tous les achats effectués lors du Black Friday l'ont été via des appareils mobiles.
La familiarisation croissante avec les outils d'achat mobile, tels que les options « acheter maintenant, payer plus tard » et les portefeuilles mobiles, a rendu plus facile que jamais pour les consommateurs d'effectuer des achats lors de leurs déplacements.

Les commerçants exploitent également des chatbots alimentés par l'intelligence artificielle pour aider les acheteurs à rechercher des articles spécifiques ou à naviguer parmi les soldes, améliorant ainsi encore davantage l'expérience d'achat mobile.

Le trafic dans les magasins physiques diminue, mais les soldes continuent d'attirer les acheteurs

Alors que les achats en ligne ont augmenté, la fréquentation des magasins physiques a connu une baisse significative. Selon Sensormatic Solutions, qui suit la fréquentation des magasins, les visites en magasin ont diminué de 8,2 % pendant le Black Friday par rapport à l'année précédente. Cela marque une tendance évidente à l'abandon des achats traditionnels en magasin pendant le Black Friday, car de plus en plus de consommateurs optent pour la commodité des offres en ligne.

Cependant, tous les commerçants n'ont pas connu une baisse. Les magasins qui ont proposé des remises importantes ont réussi à attirer davantage d'acheteurs. Par exemple, aux Etats-Unis, Forever 21, qui proposait des réductions allant de 50 % à 70 %, a attiré des files de clients, tandis que H&M, avec une réduction plus modeste de 30 %, a enregistré moins de fréquentation.

Les remises importantes continuent de générer du trafic dans les magasins physiques

Malgré l'essor du commerce en ligne, les remises importantes ont toujours le pouvoir d'attirer les acheteurs en magasin. Les enseignes proposant des réductions substantielles ont réussi à attirer des clients, prouvant ainsi que l'attrait d'une bonne affaire peut encore inciter les gens à franchir le seuil des magasins.

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^{Cet article se réfère à des événements et données de l’année 2023.}